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患者投诉很常见，特别是公立医院，会经常接到通过各个渠道反馈来的投诉。大多数医院对患者安抚、解释，对内部采取“谁被投诉罚谁”的策略，理由就是没让患者满意就是有错。

说到医院的投诉真可谓五花八门，各种各样，只要是我不满意就要投诉。

我们先来看看网上找到的都有哪些奇葩投诉：

其实投诉医生、投诉护士是比较常见的，看看下面是到底投诉谁呢？

短信回复内容：住院期间，大夫护士都是五星好评，打扫卫生的差评。第一天早上袜子掉了她拖地的时候把袜子推到床头底下去了，都勾不出来，每天早晨五点多就开始拖地，拖布老是碰到凳子发出嘎嘎的响声，最气人的，病人床头柜前吃饭，她偏要擦床头柜上面的东西，让他等会，他还不乐意？态度相当不好！难以理解的是为什么他不擦别的地方？下次不会去你们医院了。

惊不惊奇，意不意外？

我开始看到这个投诉，首先是感到惊奇、意外，然后觉得奇葩、搞笑，真的至于吗？算不算滥用公共权利呢？想着也陷入了另一番思考。

每个患者来住院，都是把健康交给了我们，有的时候甚至是把生命交给了我们，作为医生一定会兢兢业业的为患者解除疾苦。试想下如果是我的患者被我治好了，患者和家属也比较满意，却因为清洁人员的缘故导致了投诉，甚至因此结下梁子，不来医院看病了，医生、医院是不是都受到了伤害呢？

说起医院的清洁工也确实是不容易，起早贪黑的，挣得也不多，但有的时候也容易造成困扰。

来医院看病住院，病看好了，对医护也是非常满意，甚至是五星好评，却因为不是主导地位的清洁人员，而表示再也不来这家医院看病了。说明了什么问题？

作为医院是一个整体，哪个部门，哪个环节出问题了，都可能导致患者不满意，哪怕是觉得无关紧要的部门或者人员，都会产生很大的影响。

这个医疗故事就是典型的木桶效应：一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木板。